外卖“包装刺客”频出，江苏消保委发文

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外卖“包装刺客”频出，江苏消保委发文

2023-08-18 20:23:40 来源：北京日报小 中

央视网

(资料图片仅供参考)

外卖包装收费标准不一、

过度收费等“包装刺客”现象

频受网友吐槽。

8月17日

江苏省消保委发文

建议外卖平台针对打包费用完善机制，

明确打包费定价标准。

外卖11块5，打包费5元

今年5月，

国家市场监督管理总局指出，

截至2022年12月，

我国外卖用户达5.2亿。

外卖点餐时，

人们往往会忽略平均几元的外卖包装费，

但日积月累下来，

外卖吃多少不清楚，

包装费却是花了不少钱。

在投诉平台上，

关于“包装费”的投诉信息有上百条，

包括：

“付了5个的费用，

却只给一个包装袋”；

“到店和外卖明明用同样的包装，

但外卖却额外收打包费”；

“可乐、榨菜等

没包装的商品也加收打包费”

“打包费过高，

超过总价的15%”……

有记者在外卖平台某门店下单发现，

一个老面馒头价格为1.9元，

按照包装收费标准，

每份馒头需额外收取1元打包费；

一枚2.9元的茶叶蛋，

也要按每份1元收取打包费。

于是，

买3个馒头、2枚茶叶蛋要支付16.5元。

其中，

食品价格为11.5元，

打包费为5元。

记者收餐后发现，

3个馒头分装在2个餐盒中；

2枚茶叶蛋则装进一个纸袋中。

该餐厅工作人员表示，

线上是自动收费，

如果是在门店购买后打包带走，

装茶叶蛋的纸袋子不会单独收费，

食品能装在一个餐盒都尽量放一个，

根据使用的餐盒数量收费。

为什么一个纸袋装两枚茶叶蛋，却要收两份包装费？现场免费的纸袋，外卖就1块/份？

后经协商，

该店主退回记者3.9元的打包费。

记者还发现，

烧烤、麻辣烫等也是

“包装不增加，包装费却增加”的“重灾区”。

多个店铺的烧烤打包费

均按每串0.3元收取，

即每多点10串就会额外增加3元包装费。

而实际上，

多数烧烤都只会打包在

同一个食品包装袋或保温袋中，

并不会单独包装。

商家：偷偷加钱属无奈之举

隐藏在订单中的打包费，

在经历一块两块

“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”

的累积后变得不容小觑。

为啥消费者总会被“包装费”给“刺”到？

首先，

包装费是外卖的“隐藏”必选项。

消费者反映，

一些商家在外卖平台上的商品页面

并未明示打包费，

只在结算页面才显示。

其次，

打包费的标准不一致、

收费明细的公示不透明。

如线上线下和不同平台之间存在差异，

且有些订单只能看到包装费总价，

无法知晓包装是否收取合理。

此外，

部分商家会过度、重复收取包装费。

比如，保温袋收取包装费用，

普通的塑料袋也收费；

除了商品收包装费，

调味料也有包装费；

明明只用了一份包装，

商家却按件多次收取费用等。

必选的两元包装费，加上平台显示的一元打包费——

一份外卖付两次包装费，你看我像大冤种吗？

今年7月

江苏扬州市消费者协会调查发现，

饿了么、美团两家外卖平台

均未对包装费进行相关规范。

其中一大不规范现象，

即消费者购买可乐后直接配送

并未对可乐进行包装，

却收取了相关包装费。

且在调查的店铺中，

打包费普遍在1～5元之间。

对此，

平台回应称，

他们无权干涉商家具体的打包费收费情况，

但消费者可以与商家协商解决争议。

平台表示

会对商家的不合理行为进行处罚，

甚至下架店铺。

而有外卖商家透露：

“例如平台一般都会有不少满减优惠、折扣优惠等等，

而包装费的好处就是可以抵销优惠费用。”

部分商家甚至反映，

由于平台佣金、强制参加活动

以及平台配送成本过高等因素，

导致其不得不收取包装费以维持生计。

多方呼吁：包装费明码标价

面对外卖平台上

层出不穷的包装费“刺客”，

“明码标价”已成为共识。

成都餐饮同业公会执行会长兼秘书长袁小然称，

协会也曾多次接到消费者关于

餐饮外卖包装过度收费、消费不透明的投诉举报。

我们也呼吁外卖订单包装

作为一次性辅助物，

除了安全卫生外，

还应明码标价，价格合理。

6月7日，

上海市消费者权益保护委员会表示，

外卖包装具体收费规则的缺失

造成了3个痛点：

外卖包装收费贵、

商户按件收取包装费、

商户在不同平台收包装费不同价。

对此，

上海市消保委指出，

以上痛点问题的原因在于，

关于外卖包装

目前只有收费理由，

没有收费的详细规则。

同时呼吁，

无论通过立法立规还是平台发布指引等方式，

都应制定更细化的外卖包装收取规则，

将外卖包装物的

名称、材质、规格、单价、

不同品类食物的打包方式、

包装费的收取规则等

关键内容予以规范。

江苏省消保委：

涉嫌侵犯消费者公平交易权

8月17日，

江苏省消保委发文称，

商家考虑盈利无可厚非，

但不能为降低成本

而向消费者随意收取额外费用，

不合理地将经营成本转嫁。

建议商家合理收费，

不随意标价、重复收取，

可主动呈现包装材质、单价等，

保障消费者知情权和自主选择权。

预包装的商品不应再次收费，

杜绝捆绑消费、强制消费。

外卖平台应完善外卖打包费定价机制，

明确收取范围、方式、标准等，

加强对商家的规范引导，

对违规收费商家进行严格约束。

《消费者权益保护法》第十条规定，

消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，

有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，

有权拒绝经营者的强制交易行为。

外卖收取不合理的包装费，

涉嫌侵犯消费者公平交易权。

外卖打包费不应成为一笔“糊涂账”，

更不能成为商家随意定价的“恣意收费”。

消费者有权享受公平的购物体验，

而商家和平台则应该遵守诚信原则，

共同营造良好的消费环境。

来源 | 央视网综合“江苏省消保委”微信公众号、红星新闻

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