沾化区行政审批局：“小”窗口服务“大”民生

2023-09-01 08:41:36 来源：齐鲁壹点小 中

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记者王芳通讯员吴玉颖

为进一步深化“放管服”改革，全力提升基层政务服务水平，建立健全政务服务帮办代办机制，沾化区政务服务中心以提升群众满意度为目标，聚焦企业、群众关注点，多措并举，不断优化服务流程、创新服务方式、全力提升政务服务能力，让政务服务有“速度”更有“温度”。

区政务服务中心在大厅内设置帮办代办服务中心、服务咨询台等便民窗口为群众答疑解惑，服务区内配置电脑、复印机、查询机、饮水机等自助设备，提供冷热饮用水、休闲阅读、爱心雨伞、急救箱、轮椅等便民服务，并为哺乳期女性设置母婴室，为残障人士设置无障碍通道等，以满足不同群众的需求，让服务更具针对性、便捷性。

不断优化服务职能，构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式，最大限度满足企业群众的需求。群众利益无小事，帮办代办员主动为有需求的企业、群众承担起帮办代办服务，靠前一步，主动作为。特别是针对年老体弱、行动不便的群众提供全程帮办代办服务。

落实首问负责制，用情、用心服务群众。为进一步强化窗口服务人员的责任意识和服务意识，在办理业务、接受群众咨询受理过程中，第一受理人即作为首问责任人，要尽最大可能为接待对象排忧解难，做到对问题跟踪处理，直至处理完毕。对职责或职权范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，要一次性告知其所需材料；对非自己职责或职权范围内的事，首问责任人要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该群众到相应窗口，使来访群众方便快捷地找到经办人员并及时办理业务。

下一步，沾化区政务服务中心将继续践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，工作中找准定位，补齐短板，发挥职能作用，创新特色服务举措，继续以“我们多做一点，群众少跑一点”作为政务服务的出发点和落脚点，不断优化营商环境，用心、用情服务辖区群众、企业，让“小”窗口真正服务“大”民生。

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